Emploi de technicien.ne en informatique

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes de soutien (téléphone, courriel, ticket);
• Offrir un soutien technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (à distance et occasionnellement sur place);
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés aux réseaux;
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques, systèmes et logiciels;
• Assurer le suivi des tickets de service et documenter les interventions;
• Soutenir les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques et les conseiller sur les bonnes pratiques;
• Collaborer avec l’équipe TI pour l’escalade des incidents plus complexes et l’amélioration continue des services.

Compétences et habiletés

• Bonnes bases en : Windows / macOS, Microsoft 365 et réseautique de base;
• Capacité à suivre des procédures;
• Capacité à expliquer clairement en langage non technique;
• Capacité à écouter et reformuler un problème;
• Capacité à garder un ton calme et professionnel;
• Bonne gestion du stress et des priorités.